سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط للتطبيق المحمول والموقع الإلكتروني

تسري سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط على المعلومات المجمعة والمعالجة عبر الموقع الإلكتروني www.myamber.com، أو عبر التطبيق المحمول أمبر (ويشار إليه باسم "الموقع الإلكتروني") وقنوات خدمة العملاء ببرنامج أمبر، نظرًا لأننا نراعي خصوصيتكم، يسرنا إحاطتكم بكيفية تجميع البيانات واستخدامها ومشاركتها وتخزينها؛ تمتلك مجموعة الطاير ذ.م.م أو الشركات التابعة لها أو الشركات الفرعية الموقع الإلكتروني وتقوم بتشغيله (ويشار إليها مجتمعة بالضمير "نحن"، أو "خاصتنا" أو الطاير")، وتعتبر مجموعة الطاير ذ.م.م؛ ذلك الكيان الذي يقع على عاتقه المسؤولية النهائية عن برنامج أمبر شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بترخيص تجاري رقم 520130 وبمقرها المسجل في ص.ب: 2623، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

وبالتعامل مع / زيارة الموقع الإلكتروني أو توفير المعلومات عن طريق قنوات خدمة العملاء ببرنامج أمبر؛ فإن ذلك يعني موافقتكم على الممارسات المحددة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وفي الأحكام والشروط الخاصة ببرنامج أمبر (أدخل الرابط)، يُرجى الإحاطة بأنه يتم تحديث سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر وستكونون ملزمين بإجراء تحديث في أقرب وقت ممكن لهذه السياسة التي تظهر على موقعنا، وبناءً على ذلك، يقع على عاتقكم مسؤولية الاستمرار في التحقق من سياسة ملفات تعريف الارتباط والخصوصية لإجراء تحديثات، يُقصَد بالمصطلحات المكتوبة بالأحرف الكبيرة والمستخدمة والتي لا يمكن تحديدها في هذه السياسة المعاني الواردة بأحكام وشروط أمبر.

معلومات يمكننا الحصول عليها

يمكننا الحصول على المعلومات التي تقدموها لنا عبر الموقع الإلكتروني أو عبر المواقع الإلكترونية الخاصة بمجموعة الطاير أو أي قناة خدمة عملاء ببرنامج أمبر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عبر الهاتف أو في المتجر أو عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر خاصية المحادثة الفورية (إذا كانت متاحة)، ويمكننا أيضًا تحصيل المعلومات عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني ومواقع مجموعة الطاير الإلكترونية أو أي طرف ثالث مخول بمشاركة معلوماتكم معنا بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشركاء المعنيين بجمع النقاط والشركاء المعنيين باستبدال النقاط، ويمكننا تحصيل بعض المعلومات حتى لو لم تكونوا من العملاء المسجلين بأمبر، وقد تتضمن هذه المعلومات على:

• تفاصيل عن جهات الاتصال والأفراد مثل: الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل عن أفراد الأسرة والنوع والجنسية

• معلومات إحصائية عن الموقع الإلكتروني مثل: موقعك، عنوان URL (عنوان موقع الإنترنت) الذي تستخدموه للدخول إلى الموقع الإلكتروني، نوع الجهاز أو المتصفح، عنوان IP (برتوكول الإنترنت) لجهاز الحاسوب الخاص بكم ونوع النطاق، والصفحات التي قمتم بزيارتها ومصطلحات البحث التي أدخلتوها.

• معلومات المعاملات مثل: تاريخ انضمامكم لبرنامج أمبر، والنقاط التي حصلتم عليها والمعاملات التي تمكنتم من خلالها من إحراز النقاط، والنقاط التي تمكنتم من استبدالها والنقاط الضائعة والعناصر التي قمتم بشرائها من خلال استبدال النقاط والمزايا التي وضحتوها لنا

• معلومات يتم الحصول عليها من الغير مثل: الشركاء المعنيين بجمع النقاط والشركاء المعنيين باستبدال النقاط

• معلومات تقدموها لنا عبر الاستطلاعات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت أو بدون اتصال بالإنترنت أو عبر المنافسات أو عبر أي موقع إلكتروني مفعل خاص بمجموعة الطاير.

في حال تقديمكم معلومات أي طرف ثالث؛ فأنتم بلك تؤكدون حصولكم على موافقة هذا الطرف على تقديم هذه المعلومات.

ملفات تعريف الإرتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (ملفات صغيرة جدًا نقوم بإرسالها إلى حاسوبك الخاص بك أو أي جهاز آخر يمكن استخدامه) والتقنيات الأخرى المشابهة التي يمكننا استخدامها عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني بعد ذلك.

ثمة أربعة أنواع لملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط بما لها من أداء وظيفي على الموقع الإلكتروني

تمكنكم ملفات تعريف الارتباط من تصفح الموقع الإلكتروني واستخدام الخصائص المتاحة لدينا مثل تسجيل دخولكم أو صفحات الملف الشخصي للحساب.

ملفات تعريف الارتباط لتحليلات الموقع الإلكتروني

نستخدم هذه الملفات لقياس وتحليل كيفية استخدام عملائنا للموقع الإلكتروني، وهذا يسمح لنا بالتطوير المستمر لموقعنا الإلكتروني وتجربة برنامج أمبر.

ملفات تعريف الارتباط المفضلة لدى العميل

عند التصفح؛ يقوم الموقع الإلكتروني بتذكيركم بالأشياء المفضلة لديكم (على سبيل المثال اسم المستخدم الخاص بكم أو اللغة أو الموقع)، وهذا بدوره سيجعل عملية التصفح أبسط وأسهل وأكثر شخصية بالنسبة لكم.

استهداف ملفات تعريف الارتباط أو الإعلان عليها

تهدف هذه الملفات إلى توفير إعلانات تناسب اهتماماتكم، بالإضافة إلى تحديد عدد المرات التي يمكنكم فيها مشاهدة الإعلان فضلاً عن مساعدتنا في قياس كفاءة الحملات الإعلانية.

باستخدام موقعنا الإلكتروني، فذلك يعني سماحكم لنا بوضع هذه الأنواع من ملفات تعريف الارتباط على جهازك وإمكانية الدخول إليهم عند زيارة الموقع الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية الخاصة بمجموعة الطاير

إذا كانت لديكم رغبة في حذف أي ملف من ملفات تعريف الارتباط الموجودة بالفعل على الحاسوب؛ يرجى الرجوع إلى قسم الدعم والمساعدة بمتصفح الإنترنت الخاص بكم لقراءة التعليمات عن كيفية تحديد موقع الملف أو سجل العناوين الذي يخزن ملفات تعريف الارتباط.

يرجى ملاحظة أنه بحذف ملفات تعريف الارتباط أو تعطيل ملفات التعريف المستقبلية فقد لا تتمكنون من استخدام مناطق أو خصائص معينة بموقعنا الإلكتروني.

كيف نستخدم معلوماتكم

يجوز لنا (أو للكيانات أو الشركات الواردة في القسم الموضح أدناه تحت عنوان "الجهات التي تشارك معنا المعلومات) استخدام معلوماتكم بما في ذلك للأغراض التالية:

• أي غرض يرتبط بمعالجة أو إتمام عضويتكم ببرنامج أمبر أو تعاملات النقاط أو لتقديم أي خدمة ذات صلة ببرنامج أمبر مطلوبة منا

• التحقق من المعاملات المرتبطة بالنقاط والتي تتم عبر الموقع الإلكتروني وتنفيذ هذه المعاملات بما في ذلك الكشف عن عمليات الاحتيال

• مساعدتكم في استفساراتكم بشأن خدمة العملاء أو تقديم معلومات طلبتها

• إدارة حسابكم

• تقديم تجربة مستخدم مخصصة أو محسنة على الموقع الإلكتروني

• الأغراض التحليلية أو الإحصائية

• أغراض التسويق بما في ذلك موافاتكم بالعروض الترويجية الخاصة بنا وبشركائنا وبالمواقع الإلكترونية لمجموعة الطاير من خلال النشرات الإخبارية وإعلانات إعادة التسوق، وذلك ما لم تعربوا عن رغبتكم في رفض استلام هذه المراسلات

• تحسين خدمتنا أو موقعنا الإلكتروني

• ضمها إلى المعلومات التي حصلنا عليها بشكل قانوني عن طريق مصادر أخرى

• حماية حقوقنا أو سلامتنا أو سلامة الآخرين بما في ذلك منع الاحتيال

• أي غرض تقتضيه اللوائح والقوانين

وبمجرد إتاحة خاصية المحادثة الفورية، ستساعدكم في إيجاد حل للاستفسارات التي تطرحها، ولنا أن نسجل ونحتفظ بجميع المحادثات الفورية عن طريق خاصية المحادثة الحية، ويتم استخدام نصوص تلك المحادثات لأغراض خدمة العملاء فقط.

من الذي يمكن أن نشاركه المعلومات

يمكننا مشاركة معلوماتكم مع أي من العناصر التالية:

• الشركات الأفرع

• الأطراف الأخرى ممن تم اختيارهم بعناية ممن لدينا معهم علاقة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشركاء لجمع النقاط والشركاء لاستبدال النقاط) ومن يمكنه التواصل معك أو استخدام بياناتك فقط لأسباب تم الاتفاق عليها مسبقًا معنا بما في ذلك التسويق

• مقدمو الخدمات ممن يقومون بتنفيذ خدماتهم نيابةً عنا، مثل: تكنولوجيا المعلومات وصيانة الموقع والاستطلاعات وبحث السوق والإعلان والتسويق أو أي خدمة مطلوبة لإدارة برنامج أمبر أو إدارة عضويتك

• مقدمو الخدمات المحترفين مثل: مستشاري التأمين والمستشارين الماليين ومستشاري تدقيق الحسابات والمستشارين القانونيين

• أي متنازل له أو خلفاء في الملكية، مشغل تابع أو مشتري محتمل للموقع الإلكتروني أو لموقعنا

• أي هيئات حكومية أو بلدية تنظيمية أو قانونية تعمل على تطبيق القانون

الإتصال بنا وتعطيل مجموعة اتصالات معينة

إذا كان لديكم أي استفسارت عن هذه الخصوصية وعن سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ يمكنكم الاتصال بنا باستخدام أي من الطرق التالية:

• مساعد أمبر على الرقم 06996 800 973+ (البحرين)، و4933 2208 965+ (الكويت)، و1333 423 04 974+ (قطر)، 8441206 844 966+ (المملكة العربية السعودية، شركة الاتصالات السعودية)، 8500435 800 966+ (المملكة العربية السعودية موبايلي)، وأمبر-800-971+ أو 26237-800-971+ (الإمارات العربية المتحدة وجميع الدول الأخرى من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (الجمعة 4:00 مساءً – 10:00 مساءً) *التوقيت المحلي المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة هو الساعة 4:00 بتوقيت جرينتش

• مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع "إلغاء الإشتراك" بالسطر الخاص بالموضوع

• إكمال نموذج الاستعلام على الإنترنت بالنقر هنا فوق https://myamber.ae/support

• مراسلتنا في أمبر، مجموعة الطاير، ص.ب: 125223، دبي، الإمارات العربية المتحدة

عند استلامكم منا رسالة تسويق أو رسالة إخبارية (التي يمكن عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو الإخطار اللحظي بالرسائل أو عن طريق الهاتف أو البريد المباشر)، تُمنح فرصة لإلغاء اشتراككم، بالإضافة إلى أنه يمكنكم تغيير أولويات التسويق في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على النحو المذكور أعلاه، وفي حالة عدم إلغاء الاشتراك؛ سنستمر في الاتصال بكم لتوصيل المعلومات الإدارية ومعلومات المعاملات المرتبطة بحساب أمبر.

يمكنكم أيضًا المطالبة بتصحيح أي بيانات غير صحيحة معروضة على حسابكم عبر الإنترنت بالاتصال بنا أو في حالات معينة؛ وقد تصبح لديكم القدرة على تعديل معلومات معينة بشكل مباشر على الإنترنت.

التدابير التي نقوم بها لحماية بياناتكم

يُحتفظ بالمعلومات التي تقدموها لنا عبر موقعنا الإلكتروني في خوادم مؤمنة، وسيتم تشفير أي معاملات منفذة عن طريق موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية طبقة مأخذ التوصيل الآمن، وتقع على عاتقكم مسؤولية الاحتفاظ بسرية كلمات المرور أو رموز وصول للموقع الإلكتروني صادرة لكم أو التي حددتموها بأنفسكم.

تمكننا من اتخاذ العديد من الخطوات لحماية سلامة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تطبيق تقنيات التوثيق والرصد والمراجعة والتشفير، كما ندمج تدابير أمنية معينة في التصميم والتنفيذ والعمليات اليومية بالموقع الإلكتروني وذلك في إطار التزامنا الدائم بتأمين المحتوى الإلكتروني ونقل المعلومات إلكترونيًا، ورغم هذه الجهود يعد نقل المعلومات بشكل عام عبر الإنترنت غير آمن تمامًا ولا يمكن ضمان حمايته، "وستتحملون وحدكم مسؤولية إجراء أي نقل للبيانات عبر موقعنا الإلكتروني.

قد يتم نقل بياناتكم إلى الإمارات العربية المتحدة أو تخزينها سواء داخلها أو خارجها أو على نطاق أوسع يشمل دول مجلس التعاون الخليجي، ويعتبر تقديم بياناتكم إلينا واستخدام موقعنا الإلكتروني بمثابة إقرار منكم بجواز إرسال بياناتكم إلى الدول بما تشتمل عليه من مستويات مختلفة للقوانين في مجال حماية المعلومات الشخصية؛ ونطالب جميع الأطراف الأخرى المتاح لهم أي بيانات شخصية للمحافظة على أمان تلك البيانات وسريتها واستخدامها فقط للأغراض التي اتفقنا عليها.

تحليلات جوجل

يستخدم الموقع الإلكتروني خدمة تحليلات جوجل وتحليلات الموقع التي تقدمها شركة جوجل (والمعروفة باسم "جوجل")، وتستخدم خدمة تحليلات جوجل "ملفات تعريف الارتباط" وهي عبارة عن ملفات نصية موضوعة على الحاسوب لمساعدة الموقع الإلكتروني في تحليل كيفية استخدام الزوار للموقع، وهذه المعلومات (بما في ذلك عنوان برتوكول الإنترنت الخاص بكم) التي تشتمل عليها ملفات تعريف الارتباط سيتم نقلها وحفظها على موقع جوجل على الخوادم في الولايات المتحدة الأمريكية؛ كما تستخدم جوجل هذه المعلومات بهدف تقييم استخدامكم للموقع الإلكتروني وإعداد التقارير على نشاط الموقع الإلكتروني لمشغلي الموقع الإلكتروني وتقديم الخدمات الأخرى المرتبطة بنشاط الموقع الإلكتروني واستخدام الإنترنت، ويمكن لجوجل تحويل هذه المعلومات أيضًا للأطراف الأخرى إذا كانت مطلوبة للقيام بذلك بموجب القانون أو حينما تقوم الأطراف الأخرى بمعالجة هذه المعلومات بالنيابة عن جوجل؛ لن يقوم جوجل بربط عنوان برتوكول الإنترنت IP بأي بيانات أخرى يحتفظ بها جوجل، ويمكن لكم رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط بتحديد الإعدادات المناسبة على متصفحكم ومع ذلك يرجى العلم أنه في حالة قيامكم بذلك؛ قد لا تكونوا قادرين على الاستفادة من الوظيفة الكلية لهذا الموقع الإلكتروني، وباستخدامكم هذا الموقع الإلكتروني، فهذا يعني موافقتكم على معالجة البيانات الخاصة بكم عن طريق استخدام جوجل بالطريقة وللغرض المبين أعلاه.

مواقع الغير

لا تطبق سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط على مواقع الغير والتي يرتبط بها الموقع الإلكتروني، كما أننا غير مسؤولين عن ممارسات ملفات تعريف الارتباط والخصوصية لهذه المواقع الإلكترونية أو عن أي معلومات يتم تقديمها لهذه المواقع الإلكترونية عبر الموقع الإلكتروني، يرجى التأكد من قراءة سياسات خصوصيتهم وملفات تعريف الارتباط على نحو منفصل لضمان راحتكم؛ في حال كنتم أعضاء بموقع إلكتروني آخر تابع لمجموعة الطاير تصبح البيانات المجمعة عبر أي موقع إلكتروني خاضعة لأحكام وشروط الموقع الإلكتروني ذات الصلة (كما هو معمول به) باستثناء محاولتنا بدمج بياناتكم المجمعة من الموقع الإلكتروني مع غيرها من البيانات الأخرى.