من نحن

www.myamber.ae  شامل تطبيق الهاتف المتحرك (يُشار إليهما مجتمعين بـــ "الموقع الإلكتروني") الذي تملكه وتديره مجموعة الطاير (ذ.م.م) الشركات التابعة لها والشركات الفرعية (ويشار إليها مجتمعة باسم "نحن" أو " لنا" أو "الطاير").  مجموعة الطاير ذ.م.م، هي الكيان الذي يتحمل المسؤولية النهائية عن برنامج أمبر، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم 520130 ويقع مكتبها المسجل في ص.ب. 2623، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

عند زيارتك للموقع الإلكتروني أو تقديم معلومات لنا أو لأي طرف ثالث يعمل نيابةً عنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط. يُرجى العلم بأن سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا تخضع للتحديث من حين لآخر، وأنك ستكون ملزمًا بآخر تحديث للسياسة التي تظهر على موقعنا الإلكتروني. ولذلك، تقع على عاتقك مسؤولية مواصلة التحقق من سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمعرفة التحديثات.

المعلومات التي يجوز لنا جمعها

نعمل (ومقدمو الخدمات المعتمدون لدينا) على جمع المعلومات التي تقدمها أنت عبر الموقع الإلكتروني أو ومواقع مجموعة الطاير الأخرى،، أو من خلال التفاعلات مع قنوات خدمة العملاء لدينا، أو إذا تواصلت معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي و/أو عبر خاصية المحادثة المباشرة (عند إتاحتها)، أو عندما تطلب تلقي مراسلات تسويقية أو ترويجية أخرى أو مشاركات في المسابقات أو استبيانات العملاء أو من أطراف ثالثة مصرح لها بمشاركة معلوماتك معنا. بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركاء الربح وشركاء الاسترداد.

تشمل أنواع المعلومات التي نجمعها ما يلي:

·     بيانات التواصل والبيانات الشخصية مثل: الاسم وعنوان التسليم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وتفاصيل أفراد الأسرة والجنس والجنسية؛

·     المعلومات الإحصائية للموقع الإلكتروني مثل: موقعك الجغرافي، والرابط الذي تستخدمه للوصول إلى الموقع الإلكتروني، ونوع المتصفح أو الجهاز/البصمة الفريدة، وعنوان الآي بي الخاص بحاسوبك ونوع النطاق، ومعلومات ملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي زرتها، وعبارات البحث التي أدخلتها؛

·     معلومات المعاملات مثل: تاريخ انضمامك إلى برنامج أمبر، والنقاط التي جمعتها والمعاملات التي تم اكتساب هذه النقاط فيها، والنقاط التي قمت باستردادها، والنقاط التي انتهت صلاحيتها، والعناصر التي اشتريتها من خلال استرداد النقاط والتفضيلات التي أشرت إليها لنا؛

·     معلومات حسابك مثل: بيانات اعتماد الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور)،  

·     معلومات من أطراف ثالثة مثل: شركاء الربح وشركاء الاسترداد؛ و

·     والمعلومات التي تزودنا بها عبر الاستبيانات عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت

وعند تزويدنا بمعلومات طرف ثالث، فإنك تؤكد حصولك على موافقته على القيام بذلك.

كيفية استخدامنا للمعلومات

ينص نظام حماية البيانات على عدد من الأسباب النظامية المختلفة التي من أجلها يجوز للشركة جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها. وفيما يلي الأسباب النظامية:

·     عند إبرامنا عقدًا معك؛

·     عند التزامنا قانونًا؛

·     عند حصولنا على موافقتك؛

·     وعند تحديدنا لمصلحة مشروعة لا تؤثر على حقوقك وحرياتك ولا تتعارض مع أية أنظمة في المملكة العربية السعودية.

تشمل الأمثلة على الحالات التي قد نعتمد فيها على تلك الأسباب النظامية ما يلي:

العقد:

·     نستخدم معلوماتك الشخصية لمعالجة وتنفيذ معاملات عضوية أمبر أو النقاط أو لتقديم أي خدمة متعلقة بـ أمبر تطلبها منا.

الالتزام القانوني

·     التحقق من المعاملات المالية التي تجريها من خلال الموقع الإلكتروني وتنفيذها،  بما في ذلك إجراء عمليات كشف الاحتيال.

·     تحديد هويتك عند اتصالك بنا.

·     مساعدة الشرطة و/أو غيرها من الجهات التنظيمية أو الحكومية فيما يتعلق بالتحقيق الذي تجريه إحدى الهيئات العامة.

·     إتمام أية طلبات تقدمها بشأن حقوقك المتعلقة ببياناتك (يُرجى الاطلاع على القسم المعنون "حقوقك" لمزيد من المعلومات).

·     عند الضرورة لأغراض الصحة والسلامة.

الموافقة:

·     لأغراض تسويقية تشمل إرسال معلومات ترويجية عنا وعن شركائنا ومواقعنا الإلكترونية، من خلال الرسائل الإخبارية وإعلانات إعادة التسويق. يخضع ذلك لما إذا كنت قد اخترت عدم تلقي تلك المراسلات. (يُرجى الاطلاع على القسم المعنون "الاتصال بنا وإلغاء الاشتراك في بعض المراسلات" لمزيد من المعلومات).

·     إدخالك في المسابقات.

·     تسجيل ما إذا كانت لديك احتياجات إضافية بسبب ظروفك الحرجة أو تحتاج إلى دعم إضافي عند التواصل معنا.

·     مساعدتك في استفساراتك المتعلقة بخدمة العملاء أو تزويدك بالمعلومات التي طلبتها.

المصالح المشروعة:

·     تقديم الدعم للعملاء والاستجابة لطلباتك في برنامج أمبر والتواصل معك بشأنها.

·     منحك تجربة أمبر مخصصة أو محسنة.

·     التحقق من صحة سجلاتنا والاطمئنان بين الحين والآخر على رضاك وسعادتك (على سبيل المثال أنشطة البحث عن العملاء التي نجريها نحن أو الوكالات نيابةً عنا مثل المقابلات والاستبيانات والملاحظات).

·     حماية حقوقنا أو سلامتنا أو سلامة الآخرين، ومنها منع الاحتيال والأنشطة الإجرامية الأخرى.

·     لأمن الشبكة والمعلومات حتى نتمكن من اتخاذ خطوات لحماية معلوماتك من الضياع أو التلف أو السرقة أو الاطلاع غير المصرح به.

·     للأنشطة التسويقية (بخلاف الحالات الأخرى التي نعتمد فيها على موافقتك)، مثل أذونات التسويق التي نحصل عليها أثناء عملية البيع وتخصيص الرسائل التسويقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الطرف الثالث الأخرى؛

·     مراقبة كيفية أداء حملاتنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني وتخصيص محتوى البريد الإلكتروني تجاهك من خلال مراقبة فتح البريد الإلكتروني والروابط، إن وجدت، التي تنقر عليها داخل البريد الإلكتروني.

·     ضمان تجربة سلسة على موقعنا الإلكتروني، ويشمل ذلك التأكد من أن مواقعنا الإلكترونية تعمل بشكل سليم (يتوفر المزيد من المعلومات في القسم المعنون "ملفات تعريف الارتباط").

·     مساعدتنا على فهم المزيد عنك بوصفك عميلًا والمنتجات والخدمات التي تستخدمها وطريقة استخدامك لها وطريقة تسوقك عبر الشركة، حتى نتمكن من خدمتك بصورة أفضل.

·     تحسين محتوى ومظهر الموقع الإلكتروني (المواقع الإلكترونية)، والتأكد من تقديم المحتوى بالطريقة الأكثر فعالية بالنسبة لك.

·     تشغيل أعمالنا وتقييمها وتحسينها، ويشمل ذلك تطوير منتجات وخدمات جديدة، لتحديد فعالية مبيعاتنا وتسويقنا وإعلاناتنا، وتحليل وتحسين منتجاتنا وعروضنا وإعلاناتنا الترويجية وموقعنا الإلكتروني والتقنيات الأخرى.

·     إرسال تفاصيل المطالبة إليك ضمن الوفاء بالعروض الترويجية إذا أجريت عملية شراء مؤهلة.

·     المساعدة في الحد من مخاطر الاحتيال والائتمان بصفة عامة لعملائنا.

عند معالجتنا لمعلوماتك في إطار المصلحة المشروعة، سنكون قد قيّمنا هذه المعالجة ووازنا بينها وبين حقوقك وحرياتك.

يجوز لنا تقديم خاصية الدردشة المباشرة لمساعدتك في الاستفسارات التي تراودك. ويجوز لنا تسجيل جميع محادثات الدردشة وتخزينها عند توفرها. لا يمكن الاطلاع على تلك النصوص إلا لأغراض خدمة العملاء على سطح المكتب فقط.

الاتصال بنا وإلغاء الاشتراك في بعض المراسلات

إذا كان لديك أية استفسارات حول سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط، يمكنك الاتصال بنا باستخدام أي من الطرق التالية:  

·     خدمة المساعدة من أمبر على الرقم +966 1 15103219   من الساعة 9.00 صباحًا حتى 9.00 مساءً بالتوقيت المحلي للمملكة العربية السعودية، سبعة أيام في الأسبوع

·     يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] (عند الكتابة لإلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، يرجى استخدام كلمة "إلغاء الاشتراك" في سطر الموضوع)

·     لتعبئة نموذج الاستعلام عبر الإنترنت بالنقر هنا https://myamber.ae/support

·     يرجى مراسلتنا على أمبر، مجموعة الطاير، ص.ب. 2623، دبي، الإمارات العربية المتحدة

عند تسجيلك معنا لأول مرة، ستتمكن من اختيار ما إذا كنت ترغب في تلقي مراسلات تسويقية منا أو من أطراف ثالثة مختارة بعناية. كلما تلقيت رسالة تسويقية أو إخبارية منا (والتي قد تكون عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات الفورية أو الهاتف أو البريد المباشر)، ستُتاح لك فرصة لإلغاء الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تغيير تفضيلاتك التسويقية في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على النحو الموضح أعلاه.

البيانات الشخصية الحساسة

ينص نظام حماية البيانات على أن بعض أنواع البيانات (مثل الأصل العرقي أو القبلي لأحد الأشخاص والمعتقدات الدينية والبيانات الجنائية والبيانات الصحية) المعروفة بـــ "البيانات الحساسة" تتطلب مستوى أعلى من الحماية. لا نتوقع أن نتعامل مع أي من بياناتك الحساسة إلا إذا أصبحت ذات صلة في تعاملاتنا معك، أو إذا تطوعت أنت بتقديم المعلومات. ومن الأمثلة على ذلك عندما تكون لديك حالة طبية ذات صلة بتعاملاتنا معك؛ أو عندما تكون متورطًا في حالة طبية طارئة أو حادث في أحد المتاجر؛ أو إذا كانت المعلومات ذات صلة بنزاع نظامي أو شكوى؛ أو أثناء معالجة جريمة تؤثر على أعمالنا. في الحالات النادرة التي نتعامل فيها مع معلومات أكثر حساسية، فإننا لا نفعل ذلك إلا وفقًا لما يسمح به النظام المعمول به.

مع من يجوز لنا مشاركة المعلومات

يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع أي مما يلي:

·     الشركات داخل مجموعة الطاير؛

·     الأطراف الثالثة المختارة بعناية والتي تربطنا بها علاقة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركاء الربح وشركاء الاسترداد) والتي قد تتصل بك أو تستخدم بياناتك فقط للأسباب المتفق عليها مسبقًا معنا، بما في ذلك التسويق وملاحظات العملاء؛

·     مقدمي الخدمات الذين يؤدون خدمات بالنيابة عنا، مثل: معالجة المدفوعات وتكنولوجيا المعلومات وصيانة الموقع الإلكتروني الاستبيانات وأبحاث السوق والتخزين والخدمات اللوجستية وشركات النقل والإعلان والتسويق أو أي خدمة مطلوبة برنامج  أمبر أو إدارة عضويتك؛

·     مقدمي الخدمات المهنية لدينا مثل: المستشارين القانونيين ومستشاري التدقيق والماليين ومستشاري التأمين؛

·     أي متنازل له أو مشغل خلف أو مشترٍ محتمل للموقع الإلكتروني أو لنا؛

·     أية جهات نظامية أو تنظيمية أو هيئات إنفاذ النظام أو هيئات حكومية أو بلدية؛

حيثما نشارك معلوماتك مع أي أطراف ثالثة، سنبذل العناية الواجبة قبل مشاركة أية معلومات معهم، وسيكون لدينا عقود قوية بما فيه الكفاية تغطي أمن أية معلومات تجرى مشاركتها. نحن نشارك فقط المعلومات التي تساعدهم في تقديم خدماتهم لنا أو لمساعدتهم في تقديم الخدمات لك. الشركات داخل مجموعة الطاير التي تتلقى معلوماتك مصرح لها فقط باستخدام معلوماتك أو الإفصاح عنها وفقًا لشروط سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط المذكورة.

عمليات النقل الدولي للبيانات الشخصية

مجموعة الطاير هي شركة مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة ("دولة الإمارات")، وبالتالي التعامل مع معلوماتك الشخصية في الغالب من قبلنا في دولة الإمارات. قد نقوم أيضًا من وقت لآخر بنقل معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، إلى موردينا أو مقدمي الخدمات أو الشركات الأخرى داخل مجموعة الطاير) خارج المنطقة التي جرى جمع البيانات فيها، وكذلك خارج دولة الإمارات للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

ما لم يسمح نظام حماية البيانات بخلاف ذلك، عندما ننقل المعلومات إلى دولة لا تعترف الجهة المنظمة بأنها تتمتع بمستويات كافية من الحماية، سنضع ضمانات مناسبة لضمان حماية معلوماتك بنفس الطريقة التي تُستخدم بها في الإقليم الذي جُمعت فيه. يمكن أن يشمل ذلك وضع تدابير حماية تعاقدية (تُعرف باسم البنود التعاقدية القياسية) وغيرها من التدابير التنظيمية أو التقنية المصممة لحماية المعلومات. ونطلب من جميع الأطراف الثالثة التي يُفصح لها عن أي بيانات شخصية أن تحافظ على أمنها، وأن تتعامل معها على أنها سرية ولا تستخدمها إلا للأغراض المتفق عليها معنا. عند إرسال بياناتك إلينا واستخدامك لموقعنا الإلكتروني، إنك تقر وتوافق على النقل الدولي لمعلوماتك بما يتماشى مع سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط المذكورة.

كم تبلغ مدة احتفاظنا بمعلوماتك

عندما نجمع بياناتك الشخصية أو نعالجها، سنحتفظ بها فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض الذي جُمعت من أجله.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كنت عضوًا في أمبر. بعد أن تتوقف عن كونك عضوًا في أمبر ، في معظم الحالات، سنحتفظ بمعلوماتك لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد آخر مرة تعاملت فيها معنا.

يجوز لنا الاحتفاظ بمعلوماتك لفترة أطول من 7 سنوات إذا لم نتمكن من حذفها لأسباب نظامية أو تنظيمية أو فنية. قد نحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بها للمساعدة في دعم عمليات سحب المنتجات أو إشعارات السلامة. إذا فعلنا ذلك، سوف نتأكد من حماية خصوصيتك واستخدامها فقط لتلك الأغراض، وقد نقوم أيضًا بإخفاء بياناتك.

حقوقك

يحق لك طلب ما يلي:

·     الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها عنك.

·     الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة.

·     تصحيح بياناتك عندما تكون غير صحيحة أو قديمة أو غير مكتملة.

·     حذف البيانات التي نحتفظ بها عنك، في ظروف محددة؛ على سبيل المثال، عندما تسحب موافقتك أو تعترض، ولا تكون لدينا مصلحة مشروعة غالبة، أو بمجرد انتهاء الغرض الذي نحتفظ بالبيانات من أجله.

·     التوقف عن أي معالجة قائمة على الموافقة لبياناتك الشخصية بعد سحبك لتلك الموافقة.

يمكنك الاتصال بنا لطلب ممارسة تلك الحقوق في أي وقت عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. قبل تقديم المعلومات الشخصية لك أو لشخص آخر نيابةً عنك، قد نطلب منك إثبات هويتك ومعلومات كافية عن تعاملاتك معنا حتى نتمكن من تحديد موقع معلوماتك الشخصية. وباستثناء الحالات الاستثنائية، سنرد عليك في غضون 30 يومًا بعد استلامنا لتلك المعلومات أو في حالة عدم الحاجة إلى تلك المعلومات، بعد استلامنا لطلبك. إذا اخترنا عدم اتخاذ إجراء بشأن طلبك، سنوضح أسباب رفضنا.

التدابير التي نضعها لحماية بياناتك

نحن نعلم مدى أهمية أمن البيانات لجميع عملائنا ونأخذ مسؤوليتنا لحماية معلوماتك على محمل الجد.

نحمي معلوماتك بعدة طرق، بما في ذلك تخزين معلوماتك على خوادم آمنة وتشفير معاملات الدفع التي تجرى من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة. لقد قمنا بتنفيذ العديد من الخطوات لحماية سلامة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا، بما في ذلك تنفيذ تقنيات المصادقة والمراقبة والتدقيق والتشفير. وقد جرى دمج التدابير الأمنية في تصميم الموقع الإلكتروني وتنفيذه وعملياته اليومية كجزء من التزامنا المستمر بأمن المحتوى الإلكتروني ونقل المعلومات إلكترونيًا.

تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية أي كلمات مرور للموقع الإلكتروني أو رموز تسجيل الدخول الصادرة لك أو التي اخترتها.

على الرغم من هذه الجهود، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت بشكل عام ليس آمنًا تمامًا ولا يمكن ضمان أمنها أبدًا. ولذلك يكون نقل البيانات عبر موقعنا الإلكتروني على مسؤوليتك الخاصة.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول (ملفات صغيرة جدًا نرسلها إلى حاسوبك أو أي جهاز وصول آخر) وتقنيات أخرى مماثلة يمكننا الوصول إليها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني في المستقبل. قد نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث.

هناك خمسة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية للموقع الإلكتروني

تمكنك ملفات تعريف الارتباط المذكورة من تصفح الموقع الإلكتروني واستخدام ميزاتنا مثل سلال التسوق.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتحليلات الموقع الإلكتروني

نستخدم ملفات تعريف الارتباط المذكورة لقياس وتحليل كيفية استخدام عملائنا للموقع الإلكتروني. يتيح لنا ذلك تحسين موقعنا الإلكتروني وتجربة تسوقك باستمرار.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتفضيلات العملاء

عند التصفح أو التسوق عبر الإنترنت، سيتذكر الموقع الإلكتروني تفضيلاتك (على سبيل المثال اسم المستخدم أو اللغة أو الموقع الجغرافي). وهذا يجعل تجربة تصفحك أبسط وأسهل وأكثر تخصيصًا لك.

ملفات تعريف الارتباط المستهدفة أو ملفات تعريف الارتباط الإعلانية

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط المذكورة لتقديم إعلانات ذات صلة بك. بالإضافة إلى ذلك، فهي تحد من عدد المرات التي تشاهد فيها إعلانًا بالإضافة إلى مساعدتنا في قياس فعالية حملاتنا الإعلانية.

ملفات تعريف الارتباط لمقدم خدمة الطرف الثالث

قد نعمل مع الشركات من الأطراف الثالثة نأذن لها بوضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث أو إشارات الويب أو تقنيات مماثلة لتخزين المعلومات على الموقع الإلكتروني. يساعدنا مقدمو الخدمات هؤلاء على تزويدك بتجربة أفضل وأسرع وأكثر أمانًا. قد يستخدم مقدمو الخدمات هؤلاء تلك التقنيات بالطرق الموضحة أعلاه، وبالإضافة إلى ذلك قد يساعدوننا ويساعدونك على تجنب الاحتيال. وباستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على أنه يمكننا نحن وهم وضع تلك الأنواع من ملفات تعريف الارتباط على جهازك والوصول إليها كلما زرت الموقع الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية الأخرى التي نديرها. إذا كنت ترغب في حذف أي ملفات تعريف ارتباط موجودة بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يُرجى الرجوع إلى منطقة المساعدة والدعم في متصفح الإنترنت لديك للحصول على إرشادات حول كيفية تحديد موقع الملف أو الدليل الذي يخزن ملفات تعريف الارتباط. يُرجى ملاحظة أنه بحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط المستقبلية قد لا تتمكن من الوصول إلى مناطق أو ميزات معينة في موقعنا الإلكتروني.

مواقع الطرف الثالث

لا تنطبق سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط المذكورة على مواقع الطرف الثالث التي قد يرتبط بها الموقع الإلكتروني، ونحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بتلك المواقع أو عن أية معلومات ترسلها إلى تلك المواقع عبر الموقع الإلكتروني. يُرجى التأكد من قراءة سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم بشكل منفصل للتأكد من أنك مرتاح. إذا كنت عضوًا في موقع جوجل و/أو فيسبوك، فإن البيانات التي تجمع عبر موقعي جوجل و/أو فيسبوك ستخضع لشروط وأحكام موقع جوجل و/أو فيسبوك (حسب الاقتضاء) باستثناء أنه يجوز لنا جمع بياناتك من جوجل و/أو فيسبوك مع البيانات التي تجمع من خلال الموقع الإلكتروني.